確認メールが届かない方へ
いつもクリニックオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
最近、当店からの「ご注文確認メール」や「発送メール」「お問い合わせ返信メール」等が届いていないとのお問い合わせを頂くことがございます。当店からのメールが届かない場合、まれにお客様の環境（サーバーのエラー、メールの受信設定等）により、お届けできていないケースがございます。
大変お手数ですが、下記に主な原因と対処法を記載しておりますのでご参照の上、設定の変更をお願いいたします。
主な原因と対処方法
| メールアドレスを誤って登録 | メールアドレスを間違って登録された場合、お客様にご連絡することができません。 間違って登録した可能性がございましたらお問い合わせください。 |
| 登録後 連絡先が変わっている |
会員登録された後、メールアドレスを変更している場合は、当店からのメールが以前のメールアドレスに配信されています。ログイン後、マイページより『登録内容の確認・変更 』をクリックしていただき『本人連絡先』の修正をお願いいたします。 |
| 携帯メールのフィルター機能 | 携帯電話の迷惑メール対策等でドメイン指定をされていない場合、当店からのメールが届かない場合がございます。 そういった場合、受信ドメインの設定(@head-spring.co.jp)をお願いします。 |
| フリーメールの 迷惑メール対策機能 |
Yahoo!メール(×××@yahoo.co.jp)、Hotmail(×××@hotmail.com)、Gmail(×××@gmail.com) 等のフリーメールを利用されている場合、迷惑メール対策機能が自動的に設定され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。 また今後、迷惑メールに振り分けられないよう設定変更をお願いいたします。 |
| セキュリティソフトの 迷惑メール対策機能 |
norton等のセキュリティソフトを利用されている場合は迷惑メールとして認識され、メールが受信されなかったり、隔離フォルダに振り分けられていたり、ゴミ箱に振り分けられてしまっている場合がございます。 そういった場合、受信許可リストの設定をしていたき、当店からのメール(clinic@head-spring.co.jp)が受信できるよう設定変更をお願いします。 |
| 受信ボックスの容量が いっぱいになっている |
受信ボックスの容量がいっぱいの場合、メールの送信は可能ですが受信ができなくなり、送信エラーとして送信者側に戻るか自動的に削除されている可能性がございます。 また、メールを削除ボタンを押していても実はごみ箱に移動しているだけで、削除されず残っているという場合がございます。ごみ箱の容量がいっぱいで受信できない場合もありますので、こちらも併せてご確認ください。 |
| 携帯電話への転送機能 | メール受信を、携帯電話に転送されるよう設定されている場合は、インターネットメールを受信するように設定をお願いします。パソコン側の設定をされていても、転送先である携帯電話の設定がされていないと、エラーとなり受信されない場合もございます。 また、携帯電話の機種によっては文字数制限のため受信ができない場合もあるようです。この場合もエラーとなる可能性がございますのでご注意ください。 |
| プロバイダー側の不具合 | ご利用されているプロバイダーのサーバーエラー等でメールを受信できていないという場合もございます。こういった場合は、各ご契約先にお問い合わせください。 |